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清晨，晨光透過三角梅嫣紅的花瓣灑在江津區(qū)婦幼保健院后院小徑上，28歲的孕媽李女士在丈夫的陪伴下，駐足繁花綴滿的花架前，夫妻倆正舉著手機(jī)定格美好瞬間。“看到這么漂亮的三角梅，心情都變好了！”這幕充滿生命張力的場景，正是該院“美麗醫(yī)院”建設(shè)最鮮活的注腳。
市民在醫(yī)院觀賞三角梅/圖源 江津區(qū)婦幼保健院
近年來，江津區(qū)婦幼保健院始終堅(jiān)守“以患者為中心”的發(fā)展理念，在聚焦“環(huán)境美、服務(wù)美、人文美”三位一體的建設(shè)道路上穩(wěn)步前行，通過環(huán)境提質(zhì)、服務(wù)升級、人文賦能等多方面協(xié)同推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)“三美”蝶變。
瞄準(zhǔn)“顏值”，提升“環(huán)境美”
五月的江津區(qū)婦幼保健院，三角梅正沿著花架鋪展成流動(dòng)的紅色瀑布，不僅成為患者家屬的“網(wǎng)紅打卡地”，更吸引周邊居民專程前來賞花。“早就聽說這里的三角梅開得特別漂亮，今天做完體檢，專門來打個(gè)卡再走！”市民王女士笑著說道。
升級改造后的體檢中心/圖源 江津區(qū)婦幼保健院
這份愜意的背后，是江津區(qū)婦幼保健院對“環(huán)境美”的系統(tǒng)性打造。踏入升級改造的體檢中心，獨(dú)立候診區(qū)在蔥郁綠蘿的點(diǎn)綴下，暖木色桌椅與原木登記臺相得益彰。市民陳先生端著剛接的熱飲，愜意地靠在椅子上等候著。“候診區(qū)比以前寬敞了兩倍，還有免費(fèi)的中藥茶飲，現(xiàn)在連等待都成了一種享受。”他喝著茶飲，笑意盎然。
城南分院新建全區(qū)首個(gè)公立托育中心/圖源 江津區(qū)婦幼保健院
轉(zhuǎn)角處升級改造的皮膚科診區(qū)更是讓人眼前一亮。診室暖黃色的主色調(diào)讓人倍感溫馨，空氣中浮動(dòng)的精油香氛讓人安心，隔音門扉與可調(diào)節(jié)診療床兼顧私密性與舒適度，新設(shè)的休息區(qū)更為等候添了幾分寧靜。而江津區(qū)婦幼保健院城南分院新建的托育中心則是另一片充滿童趣的天地：寬敞明亮的活動(dòng)空間、干凈整潔的迷你洗手臺……每一個(gè)角落都洋溢著天真爛漫的氣息。
從戶外景觀到診療空間，近年來，江津區(qū)婦幼保健院的“美顏”工程遠(yuǎn)不止于此，通過綠化提質(zhì)、舊房改造、功能區(qū)優(yōu)化等10余項(xiàng)舉措，醫(yī)院從“就醫(yī)場所”向“療愈空間”轉(zhuǎn)變，讓自然之美與人文關(guān)懷在每個(gè)角落悄然融合。
黨建“引領(lǐng)”，賦能“服務(wù)美”
“環(huán)境美不僅是視覺上的舒適，更是讓患者從踏入醫(yī)院的第一步起，就感受到被尊重、被關(guān)懷。”江津區(qū)婦幼保健院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，醫(yī)院秉承“安心每一步”的宗旨，把服務(wù)融入“孕前-孕期-產(chǎn)后-育兒”健康守護(hù)體系中，串聯(lián)起生命旅程的每個(gè)幸福節(jié)點(diǎn)。
在江津區(qū)民政局婚姻登記大廳一側(cè)，“婚檢+登記”一站式服務(wù)窗口成為新人開啟幸福旅程的首站。新婚夫妻無需輾轉(zhuǎn)醫(yī)院，20分鐘內(nèi)即可完成免費(fèi)婚檢，醫(yī)務(wù)人員還會(huì)針對新人身體狀況定制包含營養(yǎng)規(guī)劃、遺傳咨詢、孕前風(fēng)險(xiǎn)評估的個(gè)性化備孕方案。
外籍孕媽為醫(yī)院“孕產(chǎn)一體化”服務(wù)點(diǎn)贊/圖源 江津區(qū)婦幼保健院
走進(jìn)醫(yī)院產(chǎn)檢中心，“孕產(chǎn)一體化”服務(wù)正重新定義孕期體驗(yàn)。原本分散在不同樓層的超聲、抽血、胎心監(jiān)護(hù)室等模塊，在流程再造中實(shí)現(xiàn)“全鏈整合”。以主任醫(yī)師為核心，營養(yǎng)師、助產(chǎn)士、健康管家組成的“1+N”多學(xué)科團(tuán)隊(duì)，通過智能管理平臺全程追蹤孕婦健康數(shù)據(jù)，為孕婦量身定制從孕期到分娩的全方位計(jì)劃。
黨員志愿者為群眾提供就診幫助/圖源 江津區(qū)婦幼保健院
而在診療全流程中，“黨旗護(hù)婦幼”志愿服務(wù)體系連接起每個(gè)服務(wù)觸點(diǎn)。院前溫情服務(wù)站提供預(yù)約咨詢、材料預(yù)審，讓就診準(zhǔn)備更從容；大廳志愿服務(wù)站化身“移動(dòng)導(dǎo)醫(yī)臺”，實(shí)時(shí)解答疑問、協(xié)助掛號；科室導(dǎo)醫(yī)服務(wù)站深入診療一線，提供就醫(yī)陪護(hù)、母嬰護(hù)理指導(dǎo)及心理疏導(dǎo)。
從婚姻登記處的首站健康守護(hù)，到產(chǎn)檢中心的全周期精準(zhǔn)照護(hù)，再到診區(qū)里無處不在的溫情指引，江津區(qū)婦幼保健院將美麗醫(yī)院“服務(wù)美”具象為可感知、可觸摸的就醫(yī)體驗(yàn)。
充實(shí)“內(nèi)涵”，煥發(fā)“人文美”
“如果說環(huán)境美是做實(shí)‘面子’，那么人文美就是做實(shí)‘里子’。”江津區(qū)婦幼保健院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，醫(yī)學(xué)是技術(shù)與人文結(jié)合的產(chǎn)物，技術(shù)治療疾病、人文呵護(hù)人心，兩者兼?zhèn)洳拍芡苿?dòng)患者的就醫(yī)體驗(yàn)邁上新臺階。
醫(yī)院在完善服務(wù)體系的同時(shí)，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)納入年度考核“硬指標(biāo)”，建立醫(yī)護(hù)人員個(gè)人成長檔案，實(shí)施全周期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)動(dòng)態(tài)考評機(jī)制，從制度層面激活人文服務(wù)的內(nèi)生動(dòng)力。
舉辦婦幼之聲十佳歌手大賽/圖源 江津區(qū)婦幼保健院
在夯實(shí)制度保障的基礎(chǔ)上，醫(yī)院深耕精神文化建設(shè)，構(gòu)建職工心靈家園。通過常態(tài)化舉辦迎春文藝匯演、職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、醫(yī)師節(jié)、護(hù)士節(jié)主題慶典等文體活動(dòng)，持續(xù)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，讓人文精神浸潤醫(yī)院發(fā)展。
護(hù)理人文活動(dòng)之?dāng)⑹路窒頃?huì)/圖源 江津區(qū)婦幼保健院
今年“5?12”國際護(hù)士節(jié)，醫(yī)院創(chuàng)新推出“戶外人文賦能計(jì)劃”，組織全體護(hù)理工作者走進(jìn)自然，以“敘事分享會(huì)+沉浸式體驗(yàn)+團(tuán)隊(duì)共融活動(dòng)”的立體形式，打造了一場兼具專業(yè)與溫情的職業(yè)初心溯源之旅。充滿人文關(guān)懷的活動(dòng)，既是壓力的“減壓閥”，更是職業(yè)認(rèn)同的“催化劑”。
為出院患者發(fā)放就醫(yī)體驗(yàn)卡/圖源 江津區(qū)婦幼保健院
醫(yī)院對人文關(guān)懷的踐行，既面向職工，更聚焦患者。通過開展“就醫(yī)體驗(yàn)官”專項(xiàng)行動(dòng)，現(xiàn)已累計(jì)向患者發(fā)放2000余張?bào)w驗(yàn)卡，邀請他們深度參與醫(yī)療保健服務(wù)全流程。同時(shí)，開設(shè)“人文婦幼”公眾號專欄，精選醫(yī)患親筆撰寫的敘事文章，搭建雙向溝通的精神橋梁，促使醫(yī)患在故事中增進(jìn)理解、在共鳴中建立信任。
站在新的起點(diǎn)，江津區(qū)婦幼保健院將繼續(xù)以“美麗醫(yī)院”創(chuàng)建為支點(diǎn)，讓自然之美與人文之光交相輝映，讓技術(shù)溫度與服務(wù)精度同頻共振。這里的每一朵花開、每一次微笑、每一聲關(guān)切，都是對“以患者為中心”最生動(dòng)的詮釋。正如那些在花墻下定格幸福的孕媽、在托育中心安心托付的家長、在敘事文章里敞開心扉的醫(yī)患，當(dāng)健康獲得感、幸福感、安全感在細(xì)節(jié)中落地生根，便是“美麗醫(yī)院”建設(shè)最璀璨的勛章。（資訊）
原標(biāo)題：江津婦幼：深耕“美麗醫(yī)院”建設(shè)，“顏值+服務(wù)”雙提升
編輯：向嬌 責(zé)編：王峻 審核：王廣江
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