“謝謝街道多方協(xié)調(diào)，解決了我們小區(qū)的大問(wèn)題……”3月26日，走進(jìn)春暉路街道天辰美苑小區(qū)，談起小區(qū)最近的重大變化時(shí)，居民們都笑著說(shuō)，小區(qū)迎來(lái)了久違的和諧氛圍。

▲天辰美苑小區(qū)

天辰美苑小區(qū)屬春暉路街道柏華社區(qū)，為重慶科而士房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司2006年建成的商住混合樓盤(pán)，占地面積4.2萬(wàn)平方米，住宅1234戶(hù)，商業(yè)45戶(hù)。

自2015年以來(lái)，該小區(qū)矛盾不斷，先后經(jīng)歷了小區(qū)車(chē)位租金漲價(jià)、車(chē)位出售糾紛、社會(huì)停車(chē)爭(zhēng)議、第一屆業(yè)委會(huì)公共收益金額爭(zhēng)議、第二屆業(yè)委會(huì)選聘物業(yè)企業(yè)等較大物業(yè)矛盾。特別是2024年7月底，選續(xù)聘物業(yè)企業(yè)一事，更是成為了小區(qū)內(nèi)部矛盾的焦點(diǎn)，最終陷入“老物業(yè)不走、新物業(yè)進(jìn)不來(lái)”的僵局。

面對(duì)這一復(fù)雜局面，春暉路街道在大渡口區(qū)住建委、區(qū)公安分局等部門(mén)的全力支持下，著手化解矛盾、解決居民們的難題。

春暉路街道將相關(guān)情況和面臨矛盾形成專(zhuān)題報(bào)告，區(qū)政府召集相關(guān)部門(mén)召開(kāi)了研討會(huì)。專(zhuān)題會(huì)議結(jié)束后，街道立即按要求組建了由相關(guān)部門(mén)和街道組成的工作專(zhuān)班，并立即開(kāi)展了一系列的處置工作，多次召開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)研判討論會(huì)、約談雙方物業(yè)。

“無(wú)論如何一定要解決這個(gè)難題!”春暉路街道相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。為徹底化解天辰美苑小區(qū)多年來(lái)沉積的物業(yè)矛盾，街道和柏華社區(qū)決定組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)。

2024年10月22日，春暉路街道在天安數(shù)碼城黨群服務(wù)中心進(jìn)行了公開(kāi)唱票，并面向全體業(yè)主全程直播，確保投票結(jié)果公開(kāi)公正公平。最終，天辰美苑小區(qū)成功重新選聘物業(yè)企業(yè)，化解了小區(qū)積壓多年的物業(yè)矛盾。

▲天辰美苑小區(qū)投票現(xiàn)場(chǎng)

“如今物業(yè)問(wèn)題已經(jīng)解決5個(gè)多月了，這幾個(gè)月來(lái)，小區(qū)可謂煥然一新，太好了。”居民張女士感慨地說(shuō)，她在這個(gè)小區(qū)住了多年，見(jiàn)證了小區(qū)從最初的和諧美好逐漸陷入矛盾糾紛的泥沼，現(xiàn)在物業(yè)矛盾終于化解，新選聘的物業(yè)企業(yè)迅速融入小區(qū)，有序開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作，小區(qū)面貌日新月異，整個(gè)小區(qū)的氛圍也變得更加溫馨和融洽。

這場(chǎng)持續(xù)3400多天的物業(yè)博弈，折射出基層治理的復(fù)雜圖景，也反映基層治理的難點(diǎn)往往不在“事”而在“人”。當(dāng)程序正義與情感共鳴同頻，當(dāng)剛性制度與柔性疏導(dǎo)共振，再頑固的堅(jiān)冰也有消融之時(shí)。

物業(yè)矛盾糾紛看似“雞毛蒜皮”，卻折射出基層治理能力。天辰美苑的破局，成為春暉路街道深化基層治理的樣本。接下來(lái)，春暉路街道將以天辰美苑的成功經(jīng)驗(yàn)為藍(lán)本，持續(xù)開(kāi)展“三大”物業(yè)服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，即規(guī)范物業(yè)服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)、老舊小區(qū)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)、物業(yè)矛盾大排查大起底專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，推動(dòng)社區(qū)治理從“應(yīng)急解難”向“長(zhǎng)效管理”轉(zhuǎn)變，讓每一個(gè)小區(qū)都成為居民的幸福家園。

據(jù)了解，自2025年以來(lái)，春暉路街道“雙隨機(jī)”指導(dǎo)物業(yè)小區(qū)15個(gè)，指導(dǎo)轄區(qū)物業(yè)企業(yè)開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)30次，接待業(yè)主740余人次，物業(yè)服務(wù)信息“三公開(kāi)”比例達(dá)100%。同時(shí)，實(shí)施城市更新改造項(xiàng)目3個(gè)，既有住宅增設(shè)電梯8臺(tái)，更新改造老舊電梯68臺(tái)，建設(shè)小微停車(chē)場(chǎng)2個(gè)，消除安全隱患23起。

▲春暉路街道微型停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛停放整齊規(guī)范

此外，春暉路街道還依靠社區(qū)網(wǎng)格和門(mén)庭長(zhǎng)動(dòng)態(tài)收集社情民意，部門(mén)、街道、社區(qū)三方聯(lián)動(dòng)及時(shí)化解，建立物業(yè)矛盾朔源化解機(jī)制。今年以來(lái)，春暉路街道共化解物業(yè)矛盾90余起，化解率達(dá)97.5%以上。

（張永香）